DESKRIPSI PEKERJAAN

• Membuka dan pertahankan obrolan langsung, media sosial, dan panggilan telepon
• Menyelesaikan masalah produk atau layanan dengan mengklarifikasi keluhan pelanggan; menentukan penyebab masalahnya; memilih dan menjelaskan solusi terbaik untuk menyelesaikan masalah; mempercepat koreksi atau penyesuaian; menindaklanjuti untuk memastikan resolusi
• Merekomendasikan produk atau layanan potensial kepada manajemen dengan mengumpulkan informasi pelanggan dan menganalisis kebutuhan pelanggan
• Menyiapkan laporan produk atau layanan dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi pelanggan
• Berkontribusi pada upaya tim dengan mencapai hasil terkait sesuai kebutuhan
• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
• Menangani keluhan, berikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu, dan tindak lanjuti untuk memastikan penyelesaian
• Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan
• Selesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, surat, atau media sosial
• Menggunakan telepon untuk menjangkau pelanggan dan memverifikasi informasi akun
• Menyarankan solusi ketika produk mengalami kegagalan fungsi
• Memberi tahu pelanggan tentang penawaran dan promosi
• Bekerja sama dengan manajer layanan pelanggan untuk memastikan layanan pelanggan yang tepat diberikan
• Menyusun laporan tentang pertanyaan dan keluhan pelanggan secara keseluruhan setiap hari, mingguan, dan bulanan