DESKRIPSI PEKERJAAN

Manajemen Operasional Produk:

• Mengelola dan mengoptimalkan proses operasional terkait produk, termasuk peluncuran, pembaruan, dan perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim produk, pengembangan, dan operasional untuk meningkatkan efisiensi alur kerja.
• Memastikan kelancaran eksekusi operasional produk sesuai dengan strategi bisnis dan kebutuhan pengguna.

Analisis Data & Kinerja Produk:

• Menganalisis data operasional untuk mengidentifikasi pola, masalah, dan peluang perbaikan.
• Menyusun laporan kinerja produk dan memberikan rekomendasi berbasis data untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Menggunakan alat analisis untuk memantau metrik kinerja utama (KPIs) dan mendorong keputusan berbasis data.

Koordinasi & Kolaborasi Lintas Tim:

• Berkoordinasi dengan tim pengembangan, pemasaran, layanan pelanggan, dan tim bisnis untuk menyelesaikan masalah operasional.
• Menjadi penghubung antara tim produk dan operasional guna memastikan implementasi yang efisien.
• Mendukung tim teknis dalam pengujian dan implementasi fitur baru.

Perbaikan Proses & Efisiensi Operasional:

• Mengidentifikasi bottleneck dalam alur operasional dan mengusulkan solusi untuk meningkatkan efisiensi.
• Mendorong otomatisasi dan optimalisasi proses kerja untuk meningkatkan efektivitas tim.
• Mengembangkan dan mendokumentasikan SOP (Standard Operating Procedures) terkait pengelolaan produk.

Manajemen Masalah & Dukungan Pengguna:

• Memantau dan menangani isu operasional yang berdampak pada pengalaman pengguna.
• Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim customer support dalam menangani eskalasi masalah produk.